Reklamační řád

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti P.K.TECHNICKÉ TEXTILIE, spol. s r.o. (dále jen „prodávající“).

1.2 Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky prodávajícího a tvoří součást informací poskytovaných kupujícím před uzavřením kupní smlouvy.

1.3 Kupujícím může být:

1.4 Ustanovení tohoto reklamačního řádu týkající se zvláštní ochrany spotřebitele se použijí pouze tehdy, je-li kupující spotřebitelem.

2.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným i zákonem požadovaným vlastnostem.

Prodávající odpovídá zejména za to, že věc:

2.2 Při posuzování vlastností technických a stavebních materiálů se zohledňuje zejména konkrétní výrobek, jeho technická dokumentace, deklarované vlastnosti, způsob použití a případné pokyny výrobce.

2.3 Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis jinak.

3.1 Za vadu nelze považovat zejména stav způsobený:

3.2 Toto ustanovení nelze použít k omezení zákonných práv spotřebitele v případě, že příčinou problému byla vada výrobku existující při převzetí nebo jiná skutečnost, za kterou prodávající podle zákona odpovídá.

4.1 Má-li věc vadu, může spotřebitel podle podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat její odstranění.

Podle své volby může zpravidla požadovat:

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

4.2 Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

4.3 Odstranění vady provede prodávající v přiměřené době a tak, aby spotřebiteli nezpůsobilo značné obtíže, přičemž se přihlédne k povaze věci a účelu, pro který ji spotřebitel koupil.

4.4 Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

4.5 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná, dokud se neprokáže opak.

5.1 Spotřebitel může reklamaci uplatnit u prodávajícího zejména:

5.2 Reklamaci lze uplatnit také v jiné provozovně prodávajícího, v níž je její přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně v sídle prodávajícího, nestanoví-li zákon jinak.

5.3 Je-li k provedení opravy určena jiná osoba, může spotřebitel uplatnit právo na opravu u této osoby. Tím není dotčeno právo spotřebitele uplatnit ostatní práva z vadného plnění vůči prodávajícímu v rozsahu stanoveném zákonem.

6.1 Pro rychlé vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:

6.2 Kupující nemusí mít originální obal, pokud není jeho předložení vzhledem k povaze reklamace nezbytné.

6.3 Kupující není povinen prokazovat nákup výhradně originálem účtenky nebo faktury. Nákup lze doložit i jiným věrohodným způsobem.

6.4 U technických nebo stavebních materiálů může být pro řádné posouzení vady potřebná součinnost kupujícího, například předložení fotografií, technických údajů, údajů o použití výrobku nebo umožnění prohlídky výrobku.

7.1 Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující zejména:

7.2 Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o:

8.1 O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná podle druhu výrobku k odbornému posouzení vady.

8.3 Předtištěné ustanovení obchodních podmínek nebo reklamačního formuláře samo o sobě nepředstavuje dohodu spotřebitele s prodloužením zákonné lhůty. Prodloužení musí být skutečně dohodnuto se spotřebitelem.

8.4 Je-li k odbornému posouzení reklamované vady potřebná přiměřená součinnost spotřebitele, doporučujeme ji poskytnout bez zbytečného odkladu, aby bylo možné reklamaci řádně a včas posoudit. Tím nejsou dotčeny zákonné lhůty a práva spotřebitele.

8.5 Pokud prodávající reklamaci ve stanovené nebo dohodnuté lhůtě nevyřídí, může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

9.1 Je-li reklamace oprávněná, nese náklady potřebné k odstranění vady prodávající v rozsahu stanoveném zákonem.

9.2 Spotřebiteli náleží náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněným uplatněním práv z vadného plnění, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

10.1 Při převzetí zásilky doporučujeme kupujícímu zkontrolovat její vnější stav.

10.2 Je-li obal nebo zboží viditelně poškozeno, doporučujeme:

10.3 Nepodepsání zápisu s dopravcem nebo nepřítomnost fotografií samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči prodávajícímu.

10.4 Je-li kupujícím spotřebitel, řeší svá práva z vadného plnění vůči prodávajícímu; interní vztah prodávajícího s dopravcem není povinností spotřebitele.

11.1 U stavebních a technických materiálů může mít na posouzení reklamace význam zejména:

11.2 Je-li to potřebné k odbornému posouzení vady, může prodávající požádat kupujícího o přiměřenou součinnost, například o:

11.3 Požadovaná součinnost musí odpovídat povaze reklamované vady a nesmí být využívána k nepřiměřenému ztěžování uplatnění práv kupujícího.

12.1 Je-li kupujícím podnikatel, neuplatní se spotřebitelská 30denní lhůta pro vyřízení reklamace. Prodávající vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu výrobku, charakter vady a případnou potřebu odborného posouzení, zpravidla nejpozději do 45 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.

12.2 Podnikatel je povinen zboží podle možností co nejdříve po převzetí prohlédnout a zjistitelné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu v souladu s občanským zákoníkem.

12.3 Práva podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními ujednáními mezi prodávajícím a kupujícím.

12.4 U obchodních případů, pro které byly sjednány individuální dodací, záruční nebo reklamační podmínky, mají tato individuální ujednání přednost před tímto reklamačním řádem.

13.1 Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady není totožná se zárukou za jakost.

13.2 Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, pokud ji prodávající, výrobce nebo jiná oprávněná osoba poskytla pro konkrétní výrobek nebo pokud vyplývá z příslušného záručního prohlášení.

13.3 Podmínky případné záruky za jakost jsou uvedeny v záručním prohlášení, technické dokumentaci výrobce nebo u konkrétního výrobku.

15.1 Tento reklamační řád se vykládá a používá společně s obchodními podmínkami prodávajícího.

15.2 Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo v rozporu s kogentním právem spotřebitele, použije se příslušné zákonné ustanovení.

15.3 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. září 2026.